E-mail → ticket + AI-antwoordvoorstellen
Support & service
Van inbox-chaos naar tickets met AI-antwoordvoorstellen in Outlook/Gmail
Zet inkomende mails automatisch om in tickets, voorkom duplicaten en laat AI conceptantwoorden klaarzetten voor je supportteam.
Laat AI jouw proces in modules vertalen (met expert review)
Gebruik de chatbot om jullie huidige support-inbox te beschrijven, dan schatten we in hoeveel tickets en minuten je per dag kunt winnen. Liever direct een voorbeeldflow? Mail even.
- Inkomende supportmails labelen op categorie/urgentie met module A1 (Smart Inbox Classifier).
- Tickets/cases automatisch aanmaken en toewijzen met module D1 (Case Builder), inclusief relevante velden en bijlagen.
- Deduplicatie, routing en business rules met modules B2 (Match Engine) en B3 (Rules & Checks Engine) om dubbelingen en ruis te voorkomen.
- AI-conceptantwoorden opstellen met module F1 (Message Composer) en versturen na akkoord met module F2 (Outbound Messenger).
Een stabiele ‘e-mail → ticket’-flow voor één supportadres en één tool (bijv. Jira of Zendesk) kan binnen 2–3 weken staan. AI-antwoordvoorstellen rollen we daarna gefaseerd uit per team, zodat adoptie beheersbaar blijft.
Veel gebruikt in deze sectoren
Gebruik de chatbot om jullie huidige support-inbox te beschrijven, dan schatten we in hoeveel tickets en minuten je per dag kunt winnen. Liever direct een voorbeeldflow? Mail even.
Laat AI jouw proces in modules vertalen (met expert review)
Na de implementatie doorontwikkelen? Bekijk onze Retain & Support-optie.
FAQ – Veelgestelde vragen
Zijn jullie een klassiek AI-consultancybureau?
Nee. We zijn geen klassiek consultancyclub met lange trajecten en dikke rapporten. Cross Sector AI werkt met modulaire AI-oplossingen: kleine AI-modules rond één proces, zoals order e-mail → ERP, automatische betalingsherinneringen, e-mail → ticket of een order-to-cash dashboard. We adviseren natuurlijk wel, maar altijd gericht op de keuze en inrichting van modules – niet op eindeloze analyses zonder resultaat.
Hoe kies ik de juiste AI-modules voor onze processen?
Je kunt zelf starten via de module- en oplossingenpagina’s, maar je staat er niet alleen voor. De proces-composer helpt je om processen te koppelen aan modules: beschrijf hoe jullie orderverwerking, facturatie, support of kennisdeling nu loopt en je krijgt concrete modulevoorstellen. Kom je er dan nog niet uit, dan plannen we een korte sessie om je proces naar modules te vertalen (met expert review).
Hoe werkt de modulescan en is het vrijblijvend?
Je start door je proces of probleem in 2–3 zinnen te beschrijven. De proces-composer vertaalt dit naar een combinatie van modules en een eerste inschatting van bottlenecks (bijv. volume) en impact. Daarna kan een expert met je meekijken. Pas als je modules laat implementeren, ga je betalen.
Moeten onze processen eerst helemaal in kaart staan?
Het helpt enorm als je processen al zijn vastgelegd (bijvoorbeeld voor ISO-certificering of interne audits), want dan kunnen we je order-to-cash, facturatie en supportflows heel snel mappen op modules. Maar het is geen harde eis. Als je processen nog globaal zijn, lopen we samen de belangrijkste stappen door en koppelen we die aan 1–3 modules met de grootste impact.
Wat kost een module en hoe werkt de pricing?
Elke module heeft een duidelijke bandbreedte voor prijs en doorlooptijd. Op de modulepagina zie je per AI-module wat je krijgt, welke systemen we aansluiten (bijv. ERP, Microsoft 365, Google Workspace, supporttools) en wat de indicatieve investering is. We werken met vaste moduleprijzen, geen open uurtarieven. Licenties zijn altijd op naam van de klant; we verdienen niet aan licenties, maar aan goed ingerichte AI-automatisering die werkt.
Hoe snel is een AI-module live in onze omgeving?
De meeste modules draaien binnen 2–6 weken. We starten klein, bijvoorbeeld met één mailbox voor order e-mail → ERP, één debiteurenportefeuille voor automatische betalingsherinneringen of één team voor e-mail → ticket + AI-antwoordvoorstellen. Zo zie je snel of de AI-procesautomatisering doet wat hij moet doen, zonder je hele organisatie op z’n kop te zetten.
Werkt dit met onze bestaande ERP-, M365-, Google- en supportsystemen?
Ja, dat is juist het idee. Onze modules sluiten aan op systemen die je al hebt, zoals Microsoft 365 (Outlook/SharePoint/Teams/Power Automate) en je ERP/CRM. Per module staat aangegeven wat de standaard scope is. In een korte sessie kijken we samen of jouw applicatielandschap geschikt is en welke koppelingen het meeste opleveren.
Hoe zit het met AVG, data privacy en de komende AI-wetgeving?
We bouwen modulaire AI-oplossingen met dataminimalisatie, logging en duidelijke datastromen. Dat betekent: alleen de gegevens gebruiken die nodig zijn, altijd kunnen terugzien wat een module gedaan heeft en helder vastleggen welke data waarheen gaat. We kiezen waar mogelijk voor EU-geschikte AI-platforms, sluiten verwerkersovereenkomsten (DPA) als dat nodig is en helpen je om aan te tonen dat je AI-gebruik past binnen AVG en de nieuwe AI-wetgeving.
Wat als we er nog steeds niet uitkomen met de modulekeuze?
Geen probleem. Soms is het gewoon fijn om even met iemand te sparren. Als de chatbot je nog niet genoeg houvast geeft, plannen we vrijblijvend een korte sessie. We lopen dan je belangrijkste processen door (bijvoorbeeld order-to-cash, facturatie, support of interne kennisdeling) en mappen die live op onze AI-modules. Dankzij de vaste bouwblokken is dat meestal in één gesprek helder – zonder dat je in een langdurig consultancytraject stapt.
Wat gebeurt er na de eerste module of pilot?
Na de eerste module kijken we naar harde resultaten: tijdwinst, minder fouten, betere doorlooptijd of sneller betaald worden. Bevalt het? Dan kun je de module uitrollen naar meer teams, extra modules toevoegen (bijvoorbeeld een order-to-cash dashboard bovenop bestaande AI-modules) of een lichte support-/retainerafspraak maken voor beheer en doorontwikkeling. Je zit niet vast aan meerjarencontracten; je breidt je AI-procesautomatisering stap voor stap uit.