A1
Incoming Email Triage
AI triage van inkomende e-mail (orders/support/klachten/spam)
Module A1 – Incoming Email Triage
AI die e-mails automatisch sorteert naar de juiste queue.
Kort
uitgelegd
• AI leest onderwerp, tekst en bijlagen.
• Classificeert automatisch (order, offerte, support, klacht, finance, spam).
• Zet e-mails direct in de juiste map/queue.
• Optioneel: taak/ticket aanmaken bij complexe flows.
Wanneer
inzetten
• Bij drukke inboxen (info@, sales@, orders@, support@).
• Als medewerkers tijd verliezen aan sorteren en doorsturen.
• Als je de basis wilt leggen voor verdere automatisering.
Wat je
krijgt
• Slimme AI-routering.
• Automatisch labelen/verplaatsen van e-mails.
• Human-in-the-loop voor twijfelgevallen.
• Logging & foutdetectie.
Prijs
& doorlooptijd
• M365: €12.500 — 3–4 weken
• Google: €11.000 — 3–4 weken
Mogelijke
koppelingen
• Input voor: A2, A3, D3
• Samen met: F2, F3
Indicatieve
tijdbesparing & ROI
• Gemiddeld 20–40 seconden per e-mail minder handwerk
(sorteren/doorsturen).
• Bij 2.000–5.000 mails per maand = grofweg 11–55 uur/maand minder
handwerk.
• Extra effect: minder gemiste mails en snellere doorlooptijd naar de juiste
afdeling.
De exacte ROI hangt af van jullie volumes en uurkosten; die rekenen we samen
door op basis van jullie situatie.
Licenties & afhankelijkheden
M365
• 1× Exchange mailaccount (liefst service account).
• Power Automate (meestal per-flow licentie óf flow via service account).
• Copilot optioneel.
Google
• Gmail API (1× service account).
• Geen Duet nodig.